سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع أو الاستبدال العادي

يُطلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه وملحقاته الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية لطبيعة بعض المنتجات.

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع العادي ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك قبل الشراء.

يجوز اختيار الاستبدال عند توفر البديل، وإلا يعالج التاجر الاسترجاع.

لا يُحوّل المبلغ إلى رصيد متجر إلا بموافقة العميل.

العيب أو المنتج الخطأ أو التلف

يبلغ العميل المتجر فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور المنتج والتغليف وبوليصة الشحن متى أمكن.

يتولى التاجر الحل أمام العميل ثم يرجع داخلياً على المورد أو شركة الشحن بحسب سبب المشكلة والأدلة.

لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن إذا ثبت أن السبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ تجهيز أو تلف أثناء الشحن.

المعالجة والمدد

يرد المتجر على الطلب خلال 2 يوم عمل.

يُفحص المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل من استلامه.

يؤكد المتجر الحل خلال 7 أيام عمل بعد اكتمال الفحص والأدلة، وتضاف مدة مزود الدفع عند الاسترداد.

الحقوق النظامية

لا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي للعميل بموجب الأنظمة السعودية، ولا يجوز لأي شرط إضافي تقليل تلك الحقوق.

إذا تأخر تنفيذ الطلب أكثر من خمسة عشر يوماً عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يعالج المتجر حق العميل في الإلغاء واسترداد ما دفعه وفق النظام، ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى أو تقوم حالة قوة قاهرة.